موفقیت |
1403/10/02 |
لطفا بحران را مدیریت نکنید!
بررسی دیدگاه سه محقق برتر در موضوع مدیریت بحران
تصور کنید به عنوان مسئول، در دفتر مرکزی شرکت نفتی مشهور «بریتیش پترولیوم(BP)» در سال 2010 نشسته بودید که اولین تماس را دریافت کردید: «یک سکوی حفاری در خلیج مکزیک منفجر و غرق شده و 11 کارگر را کشته است. نفت هم با سرعت 43 بشکه در دقیقه، به داخل اقیانوس نشت می‌کند!» شما چه می‌کنید؟ با کدام یک از همکاران جلسه خواهید گذاشت و کدام یک از مشکلات را مطرح خواهید کرد؟ بیانیه مطبوعاتی صادر می‌کنید یا از طریق شبکه‌های اجتماعی اطلاع‌رسانی می‌کنید؟ آیا تمرکز شما بر مدیریت اوضاع خواهد بود یا در واقع شرکت را رهبری می‌کنید؟
بحران همیشه درکمین است
امروز و در عصر توئیتر، برای سازمان‌ها از همیشه مهم‌تر است که سریع و صحیح به یک بحران پاسخ دهند؛ خواه این اتفاق، یک فاجعه تمام عیار باشد یا صرفا دیدگاه یک مشتری ناراضی در توئیتر که شروع به گسترش می‌کند!
مدیران برتر در نظرسنجی‌های انجام‌شده، «خطرات شهرت» را در بین نگرانی‌های اصلی خود قرار می‌دهند، به این دلیل که خبرهای بد، خیلی سریع‌تر از گذشته به جهان مخابره می‌شوند. به‌عنوان نمونه، فیلم‌برداری مسافری در هواپیمایی یونایتد ایرلاین که روی زمین کشیده شده بود، به قدری سریع و ویروس‌وار در جهان منتشر شد که نشریه مشهور «فوربس» (Forbes) در سرتیتر خود با عنوان «چگونه یونایتد ایرلاین در یک روز به منفورترین خط هواپیمایی جهان تبدیل شد؟» به بررسی آن پرداخت.
برای بسیاری از شرکت‌ها در چنین شرایطی، اولین تماس اغلب با یک مشاور مدیریت است. اما به گفته «جیمز هاگرتی» که در این کار تخصص دارد، اگر چنان گرفتار شده باشید که فورا به کمک خارجی احتیاج دارید، پس خیلی عقب‌مانده‌اید! او در کتاب «مدیر ارشد بحران»، پیشنهاد می‌کند که شرکت‌ها سه قدم پیشگیرانه بردارند:
- فردی را تعیین کنید که بتواند هر موقعیتی را که ممکن است به وجود بیاید، مدیریت کند. منظور مدیرعامل نیست، بلکه باید فردی باشد که به‌اندازه کافی تصمیم‌های بزرگ گرفته است؛ یعنی فردی باتجربه و دارای روابط عمومی، مانند رئیس هیئت مدیره!
- یک تیم پاسخ سریع تعیین کنید تا به آن شخص کمک کنند.
- به این تیم پاسخ سریع، مدیریت سناریوهای مختلف را آموزش دهید.
هاگرتی بحران‌ها را با توجه به سرعت طبقه‌بندی می‌کند. تمرکز او تاکتیکی است و استدلال می‌کند که شرکت‌ها باید چک‌لیست یک‌صفحه‌ای راهکارها در دوران بحران را ایجاد کنند. او معتقد است که پاسخ شرکت بریتیش پترولیوم به بحران سکوی نفتی مکزیک، یكی از بدترین پاسخ‌های روابط عمومی در جهان است که تا به حال دیده شده است.
او تاکید می‌کند: «مقصر این پاسخ اشتباه، نه فقط مدیرعامل آن زمان، بلكه عدم آمادگی كلی تیم رهبری برای مدیریت این بحران است. اشتباه صرفا در پیام‌های ضعیفی که این شرکت در مراحل اولیه ارائه می‌دهد، نیست، بلکه فقدان یک برنامه کافی و اجرایی مناسب است که درنهایت به آن پاسخ‌های غلط منجر می‌شود.»
فرهنگ آماده بحران ایجاد کنید
«تیم جانسون»، مشاور مدیریت بحران و نویسنده کتاب «رهبری بحران»، یک رویکرد متفاوت را استدلال می‌کند. او با تکیه بر تحقیقات آکادمیک، کمتر بر نیاز به فهرست و چک‌لیست و بیشتر بر توسعه «فرهنگ آمادگی بحران» و رهبرانی که به اندازه کافی برای اتخاذ تصمیمات عاقلانه توانمند هستند، متکی است.
جانسون دو نوع خطا را توضیح می‌دهد که منجر به انتخاب‌های بد می‌شود: «خطای مداخله» یا اصرار به فراگیری و انجام وظایفی که یک سازمان برای آن آماده نیست و «خطای کناره‌گیری» که باعث می‌شود فرد از پذیرش مسئولیت خودداری کرده یا دیگران را سرزنش کند.
او معتقد است که باید از این تکانه‌های رفتاری اجتناب کرد و متوجه شد که واقعا چه اتفاقی رخ داده است تا بتوان پیرامون نیازهای ذی‌نفعان، تفکر کرد و به دنبال ایجاد یک ماموریت هدفمند برای هدایت پاسخ‌ها بود. او می‌نویسد: «در برابر اصرار به انجام هر کاری، فورا مقاومت کنید»؛ آدرنالین (هورمون استرس) را نادیده بگیرید، با یک تیم با عملکرد بالا کار کنید، حقایق را به‌دست آورید، سوال کنید و گوش دهید و سپس یک برنامه ایجاد کنید.
به عنوان مثال، جانسون به واکنش رئیس جمهور «جورج دبلیو بوش» در تاریخ 11 سپتامبر و همزمان با برخورد هواپیما به برج‌های دوقلو اشاره می‌کند؛ هنگامی که رئیس‌جمهور، حتی بعد از اینکه متوجه شد شهر نیویورک مورد حمله قرار گرفته است، همچنان به نشستن با دانش‌آموزان مدرسه‌ای در فلوریدا ادامه داد. جانسون می‌نویسد: «بوش، با واکنش‌ندادن به اتفاق بیرونی، برای خود زمان خرید تا بتواند درباره آن فکر کند!»
تجربه پنچ رهبر مهم تاریخ در بحران
«نانسی کوهن»، مورخ دانشکده بازرگانی هاروارد، در کتاب خود به نام «ساخته‌شده در بحران»، پنج رهبر را که استرس حضور در بحران را تجربه کرده‌اند، ترسیم می‌کند. این رهبران عبارتند از: «ارنست شاکلتون»، «آبراهام لینکلن»، «فردریک داگلاس»، «دیتریش بونوفر(یک روحانی آلمانی ضد‌نازی)» و «راشل کارسون (فعال محیط زیست)».
کوهن در این چهره‌های تاریخی برخی از خصوصیاتی را که جانسون بیان می‌کند، می‌بیند: «آگاهی مناسب و تمایل به صبور‌بودن حتی تحت فشار». به عنوان مثال، او بیان می‌کند: «لینکلن، قدرت تسلط بر احساسات خود را در موقعیتی خاص با دقت کافی کشف کرد تا هیچ اقدامی فوری انجام ندهد یا حتی در برخی موارد به هیچ وجه کاری نکند! و این درحالی است که در زمانه سریع و شلوغ ما، هنگامی که عمده وقت و توجه ما بر واکنش فوری متمرکز است، تقریبا غیرقابل‌تصور است که بپذیریم «هیچ کاری نکردن» ممکن است بهترین کاری باشد که ما می‌توانیم بکنیم. با این حال تاریخ نشان می‌دهد که در برخی بحران‌ها، اینگونه است.»
جمع‌بندی
همانطور که مشخص است، این سه کتاب معرفی شده در متن بسیار متفاوتند. تنها یک مدیرعامل با تجربه و باهوش است که برای دوران بحران، از قبل یک تیم را ایجاد می‌کند و اهداف و راهکارها را مکتوب و به معاون خود واگذار می‌کند. اما همین رهبر باید هدف خود را حفظ کند، آرام حرکت کند، به اتفاقات در بلندمدت توجه کند و بداند که در بسیاری مواقع، باید«صبر کنیم و ببینیم»، زیرا این عاقلانه‌ترین راهکار است.
مقاله منتخب وب‌سایت Harvard Business Review(HBR.org)
دنیل مک گین / مترجم: حامد وثوقی/ استراتژیست دیجیتال مارکتینگ
موردکاوی خشونت پنهان همسر
ستاره‌هایی در آسمان شب
تجربهی مادری
بازی‌های کامپیوتری همیشه مضر نیستند
ویژه نامه نوروزی مجله موفقیت، شماره 447
ویژه‌نامه‌ی نوروزی مجله موفقیت با حال‌‌و‌هوایی بهاری و در 100 صفحه به همراه مطالبی جدید، جذاب و خواندنی منتشر خواهد شد. در ویژه‌نامه نوروزی، علاوه بر بخش‌های ثابت مجله‌ی موفقیت که شامل بخش های کار، زندگی و پلاس است، حدود 30 صفحه مطالب ویژه‌ی نوروز خواهیم داشت که متناسب با روزهای سال نو همراه مخاطبان خواهد بود تا در تعطیلات عید بتوانند از خواندن آن لذت ببرند.در ویژه‌نامه عید نوروز هدیه‌ای ویژه هم به صورت فایل صوتی و تصویری و فقط برای خریداران ویژه نامه نوروزی موفقیت طراحی و تولید شده که می توانید از آن بهره ببرید.البته عیدی ما به شما ارسال پستی رایگان این ویژ‌ه‌نامه به سراسر ایران خواهد بود.مطالب اختصاصی نوروز در ویژه نامه نوروزی موفقیت اولین عید‌دیدنی نوروز 1403/ روایت رویارویی یک انسان با آدمک روانش بچه‌ها پاشین؛ مهمون داریم!/ پذیرایی عید با چاشنی طنز از دو توریست خارجی در ایام نوروز سالِ نو، منِ نو / تغییر، بهبود و موفقیت نیاز به پشتکار دارد هیچ آگاه‌شدنی بدون درد نیست! / گفت‌و‌گو با «سارا همتی»، بازیگر جوانی که به تازگی سرطان را شکست داد نوروز فنلاندی/ نوروز ما و نوروز آن‌ها فیلم روان‌شناسان یا روان‌فیلمسازان؟ / معرفی فیلم های روانشناسی برای دوستداران روان‌شناسی کتابِ‌ خوب بخوانیم / راهنمای مطالعه کتاب در روزهای نوروز حافظ شیرازی مصنوعی! / اولین گفت‌وگوی تاریخ با حافظ شیرازی تعطیلاتی خوش با تغذیه‌ی سالم / در ایام عید نوروز از جسم خود مراقبت کنیم (چطور در تعطیلات تغذیه سالم داشته باشیم) مدیریت زمان در سال جدید/ ترفندهای علمی زمان­سنجی عالی از کتاب «کِی» نوشته دنیل اچ پینکجدول ویژه و متفاوت مخصوص دورهمی‌های عید با هدیه ویژهبخش زندگی مجله‌ی موفقیتبخش زندگی مجله‌ی موفقیت هم مثل همیشه به مطالبی با زمینه‌ی روان‌شناسی، خودشناسی، سواد رابطه و ... پرداخته است. مطالب بخش زندگی به‌گونه‌ای طراحی و تالیف می‌شوند که برای تمام اقشار و مخاطبان قابل‌فهم باشند و چه متخصصان این علم و چه دوستدارانش بتوانند بهره‌ی کافی را از آن‌ها ببرند.در بخش زندگی مجله موفقیت این مقالات برای خوانندگان فهیم مجله موفقیت آماده شده اند: روان‌تحلیلی و سلامت روانی/ 16 نشانه‌ی سلامت روان از دیدگاه نانسی مک‌ویلیام روان‌شناسی تجمل‌گرایی/ تجزیه و تحلیل رفتار افرادی که تمایل به خرید کالاهای گران قیمت دارند نیاز به تفریح / کوچک‌ترین رفتار پدر و مادر ممکن است بزرگ‌ترین تاثیرات را بر فرزندشان بگذارد بُکُش و خوشگلم کن!/ بررسی دلایل گرایش افراطی به عمل‌های زیبایی دی شد و بهمن گذشت، وقت نوشتن رسید!/ سه تکنیک کاربردی نوشتاردرمانی برای ایجاد تغییر در سال جدید آرامش در طوفان/ چگونه در زمان بحران بر خود مسلط باشیم؟ جلوی ضرر رو از هر جا بگیری منفعته! / خطای EOC یا سوگیری «تعهد به خطا» با یک ‌دنده پیش نروید!/ درباره‌ی وضعیت «بودن» یا «انجام» چه می‌دانید؟ تربیت با AI / هوش مصنوعی، پلی میان تربیت مدرن و سنتی عیدِ آدم کجاست؟/ تجربه ی مادرانگی روزی که می‌خواستم زنده بمانم/ تجربه‌ی بیماری هر مهاجر قصه‌ای دارد/ چند روایت از چند مهاجر جایی به جز خانه / چرا نوجوانان دوست دارند ساعت‌های زیادی را خارج از خانه سپری کنند؟ پنج بذر برای مدیریت رفتار/ چطور با پرورش هوش‌هیجانی، پرخاشگری را در نوجوانم کاهش و سازگاری را افزایش دهم؟ کودک کتابخوان / عوامل موثر بر عشق به مطالعه در کودکبخش کار مجله‌ی موفقیتبخش کار مجله‌ی موفقیت در سال‌های اخیر عموما به مسائل مربوط به داستان برندهای مختلف، کسب‌و‌کار، نیروی انسانی، بازاریابی و فروش، اصول مذاکره، مدیریت و سواد مالی و ... می‌پردازد. در این شماره هم با مقالاتی از این دست در اختیار خوانندگان موفقیت خواهد بود:• نتفلیکس؛ ماراتن فیلم و سریال در خانه/ مدل‌های کسب‌وکار به سبک نتفلیکس• محصولات عالی هم شکست می‌خورند! / روش‌های بازاریابی و فروش ویژه‌ی کسب‌و‌کارهای خانگی• تاثیر بیوریتم بر رفتار سازمانی / توصیه‌هایی عملی برای مدیران در جهت بهینه‌سازی عملکرد کارکنان بر اساس بیوریتم• مخاطبان باهوشند! / از کمپین خوب تبلیغاتی تا خودزنی به وسیله‌ی آمارسازی• اطلاعات مهم است! / 4 مدل اطلاعاتی در مذاکره براساس پنجره‌ی «جو – هری»• انسانِ واقعی، هوشِ مصنوعی/ نکاتی پیرامون هوش مصنوعی و منابع انسانیبخش پلاس مجله‌ی موفقیتدر بخش پلاس این شماره مجله موفقیت میزبان دو زن موفق در دو عرصه‌ی متفاوت بوده‌ایم؛ زنانی که توانسته‌اند علی‌رغم محدودیت‌های موجود، راهشان را به سوی موفقیت باز کنند و در حیطه‌ی تخصص خود بدرخشند.همچنین بخش‌های ثابت بخش پلاس موفقیت که شامل داستان‌های شیوانا و پیام های موفقیت (فال موفقیت) است هم در این بخش گنجانده شده است.همچنین همانطور که مخاطبان وفادار موفقیت می‌دانند، در هر شماره از مجله موفقیت، مسابقه‌ی داستان کوتاهی برگزار شده و هر شماره، برندگانی داشته است که هدایای نفیسی را هم دریافت کرده‌اند. در ویژه نامه‌ی نوروزی موفقیت، سه داستان برگزیده‌ی نهایی مسابقات داستان کوتاه امسال مجله موفقیت معرفی شده‌اند که می‌توانید داستان‌هایشان را در بخش پلاس ممجله موفقیت بخوانید.مطالب بخش پلاس مجله موفقیت شامل این موارد است:• اینجا بساط عشق گسترده است/ راه و رسم زندگی تیتر: بیم‌ و امید‌های آینده‌ی ایران• روامداری؛ راز ماندگاری ایران در قرون و اعصار• بدو مریم، بدو / گفت‌وگو با «مریم طوسی»، سریع‌ترین دختر تاریخ ایران• «شاهزاده‌ی ایرانی» و چالش‌هایش / گفت‌و‌گو با «لیدا محمودی»، مدیرعامل موسسه‌ی فرهنگی آوای موج کتاب• فیلم‌هایی که حرفی برای گفتن دارند/ تحلیل روان‌شناختی دو فیلم از برترین فیلم‌های سینمایی در سال گذشته‌ی ایران و جهانراه‌های ارتباط با ما:سایت موفقیت به آدرس www.movafaghiat.comواتس‌اپ و تلگرام: 0135708-0990تلفن: 22183030-021
مشاهده جزئیات
اشتراک گذاری
