مجيد مجيدي |
1401/10/15 |
شرکت‌های هوشمند چگونه مردم را تبدیل به بازاریاب‌های رایگان میکنند؟
بازاریابی دهانبهدهان) Word of Mouth Marketing(
تبلیغات سنتی درحال بی‌اثر‌شدن و شکست است؛ زیرا مصرف‌کنندگان دیگر به آن اعتماد ندارند. ممکن است انتخاب و اجرای تبلیغات سنتی برای یک مدیر کسبوکار سادهتر باشد، اما برای اکثر کسبوکارها، تاثیر آن به‌تدریج در حال کم و کمتر شدن است. حالا زمان آن فرا رسیده است که تمرکز خود را بر خوشحال‌‌کردن مشتریان، جلب اعتماد و احترام آن‌ها بگذارید و روشی را انتخاب کنید که مشتریان درباره شما صحبت کنند.
روش پیشنهادی سرنوویتز، «بازاریابی دهانبهدهان» است. بازاریابی دهانبهدهان نوعی ترویج رایگان، چه شفاهی و چه مکتوب است که در آن، مشتریانی که از کسبوکار، محصول یا خدماتی راضی بوده‌اند، از رضایتمندی‌شان به دیگران می‌گویند. این روش بسیار موفق و سودآور است، زیرا افرادی که در حال صحبت و تبلیغ غیرمستقیم آن موضوع هستند، خودشان نفع مستقیمی نمی‌برند و با هر بار توصیه به استفاده از آن کالا یا خدمات، از اعتبار خود مایه می‌گذارند و در نتیجه اعتماد شنوندگان به این صحبت‌‌‌‌‌ها بسیار بیشتر جذب می‌شود و اعتماد، عامل اصلی شکل‌گیری روابط اجتماعی و تجاری است.
بازاریابی دهانبهدهان چیست؟
از بسیاری جهات، بازاریابی دهانبهدهان، صرفا به بازاریابی محدود نمی‌‌‌شود. بازاریابی دهانبهدهان پیرامون افراد واقعی است و اینکه چرا این افراد باید بخواهند در مورد شما، محصولات یا خدماتتان صحبت کنند. در واقع این شیوه، پیرامون نوعی خدمات‌دهی به مشتریان است که باعث می‌شود آن‌ها شما را به دوستانشان توصیه کنند. همچنین درباره محصولات یا خدمات فوق العاده‌ای است که مردم دوست دارند آن‌ها را به دیگران هم نشان دهند و فخرفروشی کنند.
بازاریابی دهانبهدهان یعنی به مردم دلیل بدهید تا درباره شما صحبت کنند و سپس راه‌هایی برای تسهیل ادامه و جریان آن گفت‌‌وگوها پیدا کنید. وقتی شما چیزی را می‌‌‌گویید، آنچه رخ می‌دهد بازاریابی است. وقتی مشتری شما همین حرف را به خواست خودش برای دیگران بیان می‌کند، بازاریابی دهانبهدهان متولد می‌شود. بازاریابی دهانبهدهان را می‌‌توان «داشتن محصولات و خدمات فوق‌العادهای دانست که باعث شود مخاطبین به صورت خودکار و خودخواسته بخواهند در مورد شما با دوستان خود صحبت کنند». به زبان سادهتر، بازاریابی دهانبهدهان «هنر و دانش ساخت ارتباطات فعال، سودآور و تعاملی میان مشتریان با شرکت و مشتریان با یکدیگر است.»
بازاریابی دهانبهدهان همیشه وجود داشته است، زیرا مردم عاشق صحبت‌کردن هستند؛ با این تفاوت که امروزه این روش بازاریابی تکامل یافته است تا نسبت به حالات تصادفی گذشته که دو نفر برای هم داستانی را نقل میکردند، تبدیل به مسیر اجرایی و ساختارمندی شود که مشتریان را در فرایند صحبت با یکدیگر قرار دهد. امروزه بازاریابی دهانبهدهان تبدیل به سریع‌ترین شکل درحال رشد در شیوه‌های بازاریابی شده است، زیرا مجموعه‌ای از ابزارهای جدید ظهور کرده‌اند که به تسهیل این امر کمک میکنند و صاحبان کسبوکار آموخته‌اند به جای اینکه به شانس و اتفاقات برای انتشار داستانشان دلخوش باشند، خودشان دست به کار شوند و از مزایای این روش بازاریابی، بهره‌مند شوند.
بازاریابی دهان به‌دهان، روشی پویا و زنده است
اصلی‌ترین وجه تمایز بازاریابی دهانبهدهان با سایر روش‌ها، این حقیقت است که شکل گیری و رشد آن طبیعی است و تحت تاثیر تبلیغات و هزینه‌های سنگین بازاریابی قرار ندارد. درواقع هسته این روش به‌طور طبیعی از کیفیت مثبت محصولات و خدمات کسب وکار شما سرچشمه می‌گیرد؛ به همین دلیل نزد مشتریان، معتبر و باورپذیر است. درواقع تجربه یک مورد واقعی و ملموس توسط مشتری است و این دقیقا نقطه مقابل تبلیغات پولی است که در عمده موارد با هزینه‌های بالا، وعده‌های توخالی و غیرواقعی را به مشتریان ارائه می کند.. اگر محصول یا خدمتی دارید که مخاطبین آن را خیلی دوست دارند و مشتاقند تا درباره آن با دیگران صحبت کنند، اینجا بهترین نقطه و فرصت برای بازاریابی دهان‌به دهان است.
چگونه در بازاریابی دهانبهدهان موفق شویم؟
زمانی که جذاب باشید و احترام و اعتماد مردم را جلب کنید، آن‌ها به رایگان برای شما تبلیغ کرده و از شما حمایت میکنند.البته یک راه دیگر هم وجود دارد؛ اینکه خسته‌کننده باشید و مجبور شوید میلیون‌ها دلار برای تبلیغات هزینه کنید تا مشتریان را به خودتان جذب و علاقه‌مند کنید! تبلیغات اشتباه و بیش‌از‌حد، هزینه‌ای است که به‌خاطر کسل‌کننده‌بودن خودتان باید پرداخت کنید. اگر مشتریان در مورد مسائل شما صحبت نمی‌كنند، مجبورید كه به روزنامه‌ها و نمایش‌های تلویزیونی پول بپردازید تا این كار را برایتان انجام دهند.
مشتریان راضی تجارت شما را رشد می‌دهند و بازاریابی دهانبهدهان درباره ارتباط و برخورد خوب شما با مردم است. وقتی افراد واقعی، برند، کالاها و خدمات شما را دوست داشته باشند، درباره شما صحبت خواهند کرد و این بازاریابی دهان‌به‌دهان‌که توسط مشتریان ساخته شده است، بسیار قدرتمندتر از تمامی تبلیغات انجام‌شده در سراسر جهان است. بنابراین مشتریان راضی، قدرتمندترین دارایی بازاریابی شما در کسب‌وکارتان هستند. شما باید به ایده‌ها و عقاید ایشان گوش فرا دهید و به آن‌ها عکس‌العمل مثبت و سازنده نشان دهید و مرتبا افراد جدیدی را به این مجموعه مشتریان راضی اضافه کنید.
مردم برای شرکت‌هایی که خوشنامی خود را از کلام و تایید مشتریانشان کسب کرده‌اند، احترام خاصی قائلند. اگر تمامی کسبوکارها این موضوع را درک میکردند، تبلیغات بی‌برنامه و پرهزینه را متوقف میکردند و منابع خودشان را صرف خدمات مشتریان میکردند. به یاد داشته باشید که مهم‌ترین ارزشی که از بازاریابی دهانبهدهان کسب می‌کنید، مشتریان جدیدی است که به‌صورت رایگان به‌دست خواهید آورد و این همان نتیجه‌ای که کسبوکارهای زیادی فقط با هزینه‌کردن پول بیشتر به‌دنبال کسب آن هستند.
جمع‌بندی
اعتماد و احترام مردم و صدای مشتریان راضی، قدرتمندترین دارایی‌های شما هستند. شما باید این دارایی ارزشمند را در ترازنامه تجاری خود قرار دهید. شما بایستی تاثیر بازاریابی دهانبهدهان را جدی بگیرید و بررسی کنید در محورهای مختلف شرکت، از جمله کیفیت محصولات، قابلیت اطمینان به فرایندهای شرکت، برخورد مناسب تیم خدماتی و تلاش‌های تیم بازاریابی و فروش، تا چه میزان انگیزه شکل‌گیری بازاریابی دهانبهدهان در میان مشتریان وجود دارد. در مقاله‌های بعد به ایده‌ها و قوانین بازاریابی دهانبهدهان و همچنین شیوه اجرا و پیاده‌سازی آن خواهیم پرداخت.
نوجوانی و هویت‌یابی
شما زمانی بهتر یاد می‌گیرید که کمتر یاد بگیرید
6 فیلم، 6 جهان
مدیریت رابطه با خودشیفته‌ها
ویژه نامه نوروزی مجله موفقیت، شماره 447
ویژه‌نامه‌ی نوروزی مجله موفقیت با حال‌‌و‌هوایی بهاری و در 100 صفحه به همراه مطالبی جدید، جذاب و خواندنی منتشر خواهد شد. در ویژه‌نامه نوروزی، علاوه بر بخش‌های ثابت مجله‌ی موفقیت که شامل بخش های کار، زندگی و پلاس است، حدود 30 صفحه مطالب ویژه‌ی نوروز خواهیم داشت که متناسب با روزهای سال نو همراه مخاطبان خواهد بود تا در تعطیلات عید بتوانند از خواندن آن لذت ببرند.در ویژه‌نامه عید نوروز هدیه‌ای ویژه هم به صورت فایل صوتی و تصویری و فقط برای خریداران ویژه نامه نوروزی موفقیت طراحی و تولید شده که می توانید از آن بهره ببرید.البته عیدی ما به شما ارسال پستی رایگان این ویژ‌ه‌نامه به سراسر ایران خواهد بود.مطالب اختصاصی نوروز در ویژه نامه نوروزی موفقیت اولین عید‌دیدنی نوروز 1403/ روایت رویارویی یک انسان با آدمک روانش بچه‌ها پاشین؛ مهمون داریم!/ پذیرایی عید با چاشنی طنز از دو توریست خارجی در ایام نوروز سالِ نو، منِ نو / تغییر، بهبود و موفقیت نیاز به پشتکار دارد هیچ آگاه‌شدنی بدون درد نیست! / گفت‌و‌گو با «سارا همتی»، بازیگر جوانی که به تازگی سرطان را شکست داد نوروز فنلاندی/ نوروز ما و نوروز آن‌ها فیلم روان‌شناسان یا روان‌فیلمسازان؟ / معرفی فیلم های روانشناسی برای دوستداران روان‌شناسی کتابِ‌ خوب بخوانیم / راهنمای مطالعه کتاب در روزهای نوروز حافظ شیرازی مصنوعی! / اولین گفت‌وگوی تاریخ با حافظ شیرازی تعطیلاتی خوش با تغذیه‌ی سالم / در ایام عید نوروز از جسم خود مراقبت کنیم (چطور در تعطیلات تغذیه سالم داشته باشیم) مدیریت زمان در سال جدید/ ترفندهای علمی زمان­سنجی عالی از کتاب «کِی» نوشته دنیل اچ پینکجدول ویژه و متفاوت مخصوص دورهمی‌های عید با هدیه ویژهبخش زندگی مجله‌ی موفقیتبخش زندگی مجله‌ی موفقیت هم مثل همیشه به مطالبی با زمینه‌ی روان‌شناسی، خودشناسی، سواد رابطه و ... پرداخته است. مطالب بخش زندگی به‌گونه‌ای طراحی و تالیف می‌شوند که برای تمام اقشار و مخاطبان قابل‌فهم باشند و چه متخصصان این علم و چه دوستدارانش بتوانند بهره‌ی کافی را از آن‌ها ببرند.در بخش زندگی مجله موفقیت این مقالات برای خوانندگان فهیم مجله موفقیت آماده شده اند: روان‌تحلیلی و سلامت روانی/ 16 نشانه‌ی سلامت روان از دیدگاه نانسی مک‌ویلیام روان‌شناسی تجمل‌گرایی/ تجزیه و تحلیل رفتار افرادی که تمایل به خرید کالاهای گران قیمت دارند نیاز به تفریح / کوچک‌ترین رفتار پدر و مادر ممکن است بزرگ‌ترین تاثیرات را بر فرزندشان بگذارد بُکُش و خوشگلم کن!/ بررسی دلایل گرایش افراطی به عمل‌های زیبایی دی شد و بهمن گذشت، وقت نوشتن رسید!/ سه تکنیک کاربردی نوشتاردرمانی برای ایجاد تغییر در سال جدید آرامش در طوفان/ چگونه در زمان بحران بر خود مسلط باشیم؟ جلوی ضرر رو از هر جا بگیری منفعته! / خطای EOC یا سوگیری «تعهد به خطا» با یک ‌دنده پیش نروید!/ درباره‌ی وضعیت «بودن» یا «انجام» چه می‌دانید؟ تربیت با AI / هوش مصنوعی، پلی میان تربیت مدرن و سنتی عیدِ آدم کجاست؟/ تجربه ی مادرانگی روزی که می‌خواستم زنده بمانم/ تجربه‌ی بیماری هر مهاجر قصه‌ای دارد/ چند روایت از چند مهاجر جایی به جز خانه / چرا نوجوانان دوست دارند ساعت‌های زیادی را خارج از خانه سپری کنند؟ پنج بذر برای مدیریت رفتار/ چطور با پرورش هوش‌هیجانی، پرخاشگری را در نوجوانم کاهش و سازگاری را افزایش دهم؟ کودک کتابخوان / عوامل موثر بر عشق به مطالعه در کودکبخش کار مجله‌ی موفقیتبخش کار مجله‌ی موفقیت در سال‌های اخیر عموما به مسائل مربوط به داستان برندهای مختلف، کسب‌و‌کار، نیروی انسانی، بازاریابی و فروش، اصول مذاکره، مدیریت و سواد مالی و ... می‌پردازد. در این شماره هم با مقالاتی از این دست در اختیار خوانندگان موفقیت خواهد بود:• نتفلیکس؛ ماراتن فیلم و سریال در خانه/ مدل‌های کسب‌وکار به سبک نتفلیکس• محصولات عالی هم شکست می‌خورند! / روش‌های بازاریابی و فروش ویژه‌ی کسب‌و‌کارهای خانگی• تاثیر بیوریتم بر رفتار سازمانی / توصیه‌هایی عملی برای مدیران در جهت بهینه‌سازی عملکرد کارکنان بر اساس بیوریتم• مخاطبان باهوشند! / از کمپین خوب تبلیغاتی تا خودزنی به وسیله‌ی آمارسازی• اطلاعات مهم است! / 4 مدل اطلاعاتی در مذاکره براساس پنجره‌ی «جو – هری»• انسانِ واقعی، هوشِ مصنوعی/ نکاتی پیرامون هوش مصنوعی و منابع انسانیبخش پلاس مجله‌ی موفقیتدر بخش پلاس این شماره مجله موفقیت میزبان دو زن موفق در دو عرصه‌ی متفاوت بوده‌ایم؛ زنانی که توانسته‌اند علی‌رغم محدودیت‌های موجود، راهشان را به سوی موفقیت باز کنند و در حیطه‌ی تخصص خود بدرخشند.همچنین بخش‌های ثابت بخش پلاس موفقیت که شامل داستان‌های شیوانا و پیام های موفقیت (فال موفقیت) است هم در این بخش گنجانده شده است.همچنین همانطور که مخاطبان وفادار موفقیت می‌دانند، در هر شماره از مجله موفقیت، مسابقه‌ی داستان کوتاهی برگزار شده و هر شماره، برندگانی داشته است که هدایای نفیسی را هم دریافت کرده‌اند. در ویژه نامه‌ی نوروزی موفقیت، سه داستان برگزیده‌ی نهایی مسابقات داستان کوتاه امسال مجله موفقیت معرفی شده‌اند که می‌توانید داستان‌هایشان را در بخش پلاس ممجله موفقیت بخوانید.مطالب بخش پلاس مجله موفقیت شامل این موارد است:• اینجا بساط عشق گسترده است/ راه و رسم زندگی تیتر: بیم‌ و امید‌های آینده‌ی ایران• روامداری؛ راز ماندگاری ایران در قرون و اعصار• بدو مریم، بدو / گفت‌وگو با «مریم طوسی»، سریع‌ترین دختر تاریخ ایران• «شاهزاده‌ی ایرانی» و چالش‌هایش / گفت‌و‌گو با «لیدا محمودی»، مدیرعامل موسسه‌ی فرهنگی آوای موج کتاب• فیلم‌هایی که حرفی برای گفتن دارند/ تحلیل روان‌شناختی دو فیلم از برترین فیلم‌های سینمایی در سال گذشته‌ی ایران و جهانراه‌های ارتباط با ما:سایت موفقیت به آدرس www.movafaghiat.comواتس‌اپ و تلگرام: 0135708-0990تلفن: 22183030-021
مشاهده جزئیات
